Total Contact Management + Workflow System Na edição do mês de junho, a PC Expert ofereceu aos seus leitores o software de gestão de contatos pessoais e clientes de empresas TCM - Total Contact Management. Esse software, desenvolvido na Inglaterra, onde está sendo vendido por quase duas mil libras esterlinas, permite a criação de um sistema de arquivamento, organização e consulta de todas as informações sobre os seus contatos pessoais, familiares e comerciais. Depois, na edição de julho, acrescentamos mais dois módulos, que permitem gestão de atendimento ao cliente, inclusive análise de pedidos, controle de prazos e qualidade dos serviços oferecidos, além de administração das equipes técnicas em todas as fases de execução dos trabalhos. Neste mês, completamos o conjunto de aplicativos com mais dois importantes módulos, os quais são os elementos-chave que permitem ao usuário utilizar os dados armazenados no sistema TCM para produzir relatórios de diversos tipos e executar campanhas eficientes de marketing e distribuição de informações. O módulo de Relatórios: conhecimento é poder! O módulo de criação e análise de relatórios lhe permite diversas maneiras de organização e apresentação das informações contidas no banco de dados do TCM. A estrutura básica do TCM é em forma de uma árvore de pastas, cada uma contendo dados sobre tudo o que aconteceu entre você ou sua empresa e um determinado contato, que pode ser uma pessoa, empresa ou organização de várias pessoas. As pastas individuais de cada contato podem ser acessadas, transferidas eletronicamente e, se necessário, impressas. Todo o histórico dos seus clientes pode ser impresso de uma só vez. É muito fácil perder contato com pessoas, especialmente, se você esteve particularmente ocupado com um ou dois projetos especiais. O TCM pode lhe ajudar a retomar seus contatos. Basta definir o que você quer como critério: tempo desde o último contato, clientes que não renovaram seus pedidos de compras, pessoas que moram em uma região que você vai visitar. O TCM vai lhe fornecer uma lista de contatos que preenchem esses critérios e pode até discar os seus números, ou emitir mensagens de fax ou e-mail automaticamente. O módulo de Marketing: faça o seu investimento render resultados! Você prepara e manda aos seus clientes qualquer forma de mala-direta, fax ou mensagens via e-mail? O módulo de marketing do TCM está projetado especialmente para tornar essas campanhas mais eficientes. O TCM permite que sejam criadas mensagens de fax e e-mails personalizados enviadas às pessoas certas e não somente uma mesma mensagem padronizada copiada para todo mundo, indiscriminadamente. O TCM pode identificar os contatos mais apropriados dentro do seu banco de dados. A lista poderá ser muito abrangente ou muito precisa, de acordo com as suas necessidades. Isso é feito pela aplicação de filtros - critérios específicos que selecionam apenas determinados contatos da base de dados. Os filtros mais utilizados incluem determinadas categorias de pasta, datas, eventos ou usuários específicos, categorias específicas de usuário e quaisquer outros critérios que podem ser utilizados para selecionar pessoas com determinadas características. Suporte técnico Você instalou o TCM, importou alguns dados, brincou um pouco e gostou. O TCM pode ser uma boa solução para você ou para a sua empresa. Mas, restam algumas perguntas. Será necessário um suporte técnico para instalar o sistema em toda uma rede ou, talvez, precisará de treinamento para uma equipe. Informações gerais podem ser encontradas no Website do fabricante: www.aptprojects.com/. Respostas a perguntas específicas, bem como suporte técnico e treinamento, são fornecidos pela representante brasileira, TTS - Tecnologia, Treinamento e Desenvolvimento de Sistemas: ttslinrom@uol.com.br. A TTS também pode lhe informar sobre diversas promoções oferecidas aos leitores da PC Expert, por exemplo, descontos de até 50% nos upgrades para o TCM4000, uma versão ainda mais completa e poderosa. Quer experimentar a TCM4000? A TTS, junto com a Apt Projects, estará com um stand na COMDEX 2001, em São Paulo, no final de agosto.

Requerimentos Mínimos:

Onde encontrar no CD2:
\Utilitarios\Completos\Total Contact Management - Módulo 3\AptSetup.exe

Fabricante:
APT Priojects